http://www.vizantium.net/общество/права+покупателя/тема833/
 
   
Рейтинг темы: средняя оценка - 5.00, голосов - 5
оценка: 5.00
голосов: 5
ответов: 14
смотрели: 4309
Рейтинг
Тема:

Магазин Пятёрочка PRO

Описание:
акции в магазине Пятёрочке, акции в Пятёрочке, акция в пятёрочке, как обманывают покупателей в Пятёрочке, магазин Пятёрочка акции, обман покупателей в магазине Пятёрочка
1
Византиец  Алексей С.
Страна
Город
Москва
Алексей С. вне форума
01 авг. 2012 , 09:46 Магазин Пятёрочка PRO
Пятёрочка, это магазин профессионального обмана покупателей. Пишу со знанием дела.

Когда на ценнике указана одна цена на товар, а в кассе пробивают чек на тот же товар, но по другой цене, это не профессионально, это жульничество. Тоже самое можно сказать о распространённом в Пятёрочке явлении, как то выставлении на полке в первом ряду товара похожего на тот, что указан в ценнике, но дороже. Причём разница в ценах может достигать десятикратного размера.

Моя же тема не о жульничестве, а профессиональном обмане покупателей.
Ранее я слышал о том, как пучок зелёного лука ценой в 15 рублей покупателю продали за 350 рублей. В это сложно поверить, но я отчасти поверил в эту историю, потому что услышал её от хорошего знакомого.
Ну, вот, пришла моя очередь убедится в истинности рассказа, очередь быть обманутым тем же способом.

Я всегда проверял чеки, что называется, не отходя от кассы. Поэтому не раз ловил Пятёрочку на обмане (жульничестве), о котором писал в начале темы. В тот день я плохо себя чувствовал, говоря попросту, болел. Очевидно, профессиональное око продавца и кассира Пятёрочки по внешнему виду расценило меня как потенциальную жертву для профессионального обмана. Действительно, отстояв очередь в кассу, я распихал деньги по карманам, а покупки по сумкам с одним желанием, быстрее дойти до дома. Дома обман и обнаружился.

Продавец Пятёрочки взвесил мне лимоны по цене «винограда красного», который был в три раза дороже лимонов. Полагаю, не сложно будет представить то, какого размера будет пакет с килограммом винограда и килограммом лимонов (7 штук). А, вот, у кассира такого представления не было. Более того, кассир в натуре «не смогла» отличить лимоны от винограда.

С лимонами, по цене винограда и со свидетелями я отправился в Пятёрочку. От охранника потребовал вызвать администратора в кассовую зону, там, где установлены видеокамеры. Опытные администраторы отказывались явиться в назначенное место, а охранник категорично сказал, чтобы я не тратил бесполезно время, и шёл в комнатку к администратору. Пришлось тратить своё «бесполезное время».

Минут через 15 появился администратор. На моё требование вернуть деньги, администратор попросила чек, иначе деньги мне не вернут. Это было уже не просьба, а требование предъявить чек, которое противоречило Закону о защите прав потребителей. А для меня стало ясно, что администратор, забрав у меня чек и лимоны, скроет следы двойного обмана покупателя. Ясно стало и то, что администратор не особо стремится улаживать конфликт. Типа, администратор предпринял действия по сокрытию обмана, но по независящим от него обстоятельствам, результата не было. Значит должен быть ещё вариант для сокрытия обмана. На данном этапе мне он не известен. Посмотрим финал этой истории.

Примечание:
Есть с чем сравнить. В одном из магазинов я приобрёл товар по акции, но в кассе мне пробили его по полной стоимости – срок акции окончился, а ценник не поменяли. Администратор вернул мне разницу и в знак компенсации по своей инициативе подарил ещё такой же товар. То есть, за ошибку магазина я получил два товара по цене акции.
Вернувшись из Пятёрочки ни с чем, которое называлось «виноградом красным», я обратился с жалобой в прокуратуру и в Управу района, на территории которых работает магазин Пятёрочка.
Собственно, ждём результатов и буду выкладывать остальные документы.

Портал Византиум приглашает посетить юридические форумы
2
Византиец  Алексей С.
Страна
Город
Москва
Алексей С. вне форума
26 окт. 2012 , 14:34
На обращение в прокуратуру и в Управу района Царицыно получен ответ один на всех. Прокуратура направила заявление в организацию, которая осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Указанная организация, узнав, что жалоба была направлена в Управу, забрала её оттуда.

Из ответа (фото1) организации по надзору за защитой права потребителя следовало, что ничего особенного не произошло - много народа, палец у продавца промахнулся мимо нужной клавиши на весах, а кассир вообще не удостоился вниманию проверяющего. Если действия сотрудников магазина Пятёрочка не получили никакой оценки относительно закона, то покупатель, которого обвесили и обсчитали, действовал незаконно. Такой ответ дала организация, которая уполномочена защищать права потребителей.
Так как поход в магазин Пятёрочка редко, когда заканчивается без визита в администрацию магазина, по поводу различного рода обмана, то узнал мнение по данному вопросу администратора магазина. Он пересказал легенду о большом количестве покупателей, ну и так далее, что было написано в ответе из проверяющей организации, добавив ещё, что его даже не оштрафовали. Ещё он сказал, что у татар нет проблем в Москве. Национальный вопрос я оставлю пока в покое – это другая тема будет

Полученный ответ был, скорее всего, отчётом о проведённой проверке по поступившей жалобе, но никак не ответом на жалобу, поэтому была направлена повторная жалоба. На повторную жалобу был получен повторный ответ (фото2). Вот и всё, что можно написать об этом ответе.

После размещения 01 августа информации по факту обмана и обвеса в магазине Пятёрочка здесь, на сайте, получен третий ответ (фото3), из которого следовало, что администратор магазина был-таки оштрафован. В остальном туманно написано об отсутствии чего в магазине. Туманно потому, что есть ценник на лимоны, кассовый чек, и сами лимоны по цене винограда.

фото1
фото1
фото2
фото2
фото3
3
Федерат  Камелот
Страна
Город
Москва
Камелот вне форума
26 окт. 2012 , 19:55
Наверное, многим знакома такая ситуация, когда гражданин, доведённый до крайности, вынужден сам защищать свои права. Знаете вы и то, что скажет власть в такой ситуации – нельзя заниматься «само» для этого есть полиция, прокуратура, суд. Притом, что по Конституции РФ гражданин имеет право на самозащиту.

В данном случае было обращение, в прокуратуру, местные органы власти, затем подключилась надзорная инстанция. В результате получили, покровительство и укрывательство нарушения законности в отношении гражданина (инвалида).
За неимением возможности получить ответ по существу проведём собственное расследование, тем более, что документов для этого достаточно.

Начну с описания ситуации.
На фото4 изображены сами лимоны, а также чек и ценник на виноград.

- На ценнике значится время и дата – 11 часов 15 минут 2 июля.
- В чеке «виноград» был оплачен покупателем - 10 часов 43 минуты 2 июля.

Иначе, покупатель сделал покупку винограда в 10:43, затем вернулся в торговый зал, взвесил лимоны в 11:15, ценник с пакета с лимонами отклеил и приклеил к пакету ценник с пакета от винограда, который оплатил ранее. По этой схеме не магазин должен нести ответственность по закону, а покупатель, который хотел обмануть магазин, требуя компенсировать ему убытки. Если бы это были не лимоны, а штучный товар, то такая схема мошенничества магазина выглядела бы очень правдоподобно в части обвинения самого покупателя. Но были лимоны, товар весовой, а значит имеющий ещё один параметр, по которому можно установить, что было в пакете, виноград или лимоны.
Странным образом виноград красный по весу соответствовал лимонам с точностью до граммов, что было установлено при сдаче лимонов в Управу района. Кроме того, виноград не продаётся в магазине в развес, он упакован в пакетики весом много меньше килограмма.

А если бы покупатель приобрёл банку кильки по цене лососёвой икры – пиши, пропали деньги. Там и там банка, сначала купил красную икру, переклеил ценник, а бдительные работники магазина Пятёрочка смогли разоблачить «зловреда».

Далее, очевидно время было указано неправильно у продавца, потому что весы были в одном экземпляре и автономны, а кассовых аппаратов много и они объединены. Отсюда можно установить, что лимоны взвешивались до 10:43 и с большой вероятностью это было в 10 часов 15 минут. К этому времени смена проработала чуть более 2 часов.А, кто ни будь из вас видел толпу покупателей в рабочее время, в понедельник, в 10 часов утра. Уверен, никто, кроме администратора магазина и проверяющего от организации защищающей права покупателей. Именно «огромное количество покупателей» определило ошибку продавца (фото5). Способствовали этому и цифры кода товара 49 и 149. Получается, что продавец ошибся не на единицу, а на сотню. Клавиша плохо нажималась, а кто это проверял? Как минимум 149 единиц товара было у продавца
Трудно поверить в то, что продавец знал все коды на свой товар и набирал именно их, а не наименование товара.

И так, «громадное количество покупателей» в понедельник в 10 часов утра настолько утомили продавца, что у того не хватило сил нажать на клавишу под номером один и родился виноград вместо лимонов. Не сложно предположить продолжение этой легенды, в которую с такой охотой поверил проверяющий от защитников прав покупателей. Я имею в виду наименование товара, которое крупным шрифтом написано на ценнике. Объяснение этому феномену одно – продавец замученный «огромным количеством покупателей» выполнял свою работу из последних сил с закрытыми глазами. И не заметил заголовок в ценнике – Виноград красный.

С лимонами по цене винограда покупатель направился в кассу. Что произошло с кассиром, проверяющий так и не установил, очевидно, что администратор не смог дать объяснений даже таких, которые применил к продавцу магазина.
Кассир берёт в руки лимоны с ценником, на котором крупными буквами написано «Виноград красный». Именно смотрит, потому что ценник необходимо поднести к сканирующему устройству кассового аппарата, затем смотрит на табло кассового аппарата, что бы удостовериться в том был ли зачтён товар. Но, ни до, ни после кассир не замечает, что в руках держит не виноград, а лимоны.

Небольшое отступление. Не сомневаюсь, что не раз вы замечали как продавцы на просьбу завесить определённый вес продуктов, с высокой точностью наполняли пакет продуктами и уже на весах корректировали небольшие отклонения от величины запрашиваемого веса. Более того, с целью реализовать больше товара продавцы разыгрывают спектакль перед покупателем, типа ошиблись и вес получился большим, чем просил покупатель и добрый покупатель соглашался взять больше товара.

А кассира магазина Пятёрочка, сотни раз за смену, державшую в руках упаковку винограда, не смутил ни вес данного пакета с «виноградом» ни цена упаковки.
Странная вещь получилась, продавец магазина помнил коды всех своих товаров, а кассир не представляла себе, как выглядит стандартная упаковка винограда и каков её приблизительный вес.

Приходиться предполагать, следуя выводам проверяющего об «огромном количестве покупателей», что у кассира наступила не просто усталость, а полная амнезия, то есть полная потеря памяти.

Вот, в таких условиях трудятся продавцы и кассиры магазина Пятёрочка. Вот какая ответственность лежит на надзорной организации в сфере защиты прав потребителей. Вот какую толерантность проявила прокуратура г. Москвы. Вот какие все они замечательные люди.

фото4
фото5
4
Византиец  Алексей С.
Страна
Город
Москва
Алексей С. вне форума
26 окт. 2012 , 21:01
Камелот, спасибо за подробное изложение истории с пятёрочкой.
У меня стих есть, как раз под твой пост. Стих посвящается органам и организациям надзирающим за соблюдением законности на вверенной им территории РФ.
Наша служба и опасна, и трудна,
И на первый взгляд как будто не видна,
На второй она как будто не видна,
И на третий тоже.
Если кто-то кое-где у нас порой…,
Значит с ним вести незримый бой,
Ну а если это - кто-нибудь из нас -
Всякое бывает.
Что ж, друг друга выручали мы не раз
Много раз в недобрый час
Не раз замечал, что после вмешательства надзирающего органа по жалобе гражданина документы претерпевают поразительные изменения после чего гражданин получает ответ, что его жалоба не обоснована, так как всё сделано по закону.
Камелот, ты всё удивлялся как же можно было не заметить название продукта написанное крупным шрифтом. Теперь у тебя не будет оснований для этого - смотри фото6. Считай, что тебя услышали. Тем не менее, осталась отрицательная разница по времени между взвешиванием товара и его оплатой. Значит, остался тот алгоритм обмана покупателей, который ты подробно описал.

фото6
5
Византиец  timi1703
Страна
Город
Москва
timi1703 вне форума
26 окт. 2012 , 23:02
Камелот, я не поняла про схему обмана покупателей с использованием разности во времени. Можно на примере рассказать, как это делается.
6
Федерат  Камелот
Страна
Город
Москва
Камелот вне форума
27 окт. 2012 , 00:16
«я не поняла про схему обмана покупателей с использованием разности во времени»
Уточню для начала, что обман покупателей это моё предположение, исходя из установленного факта в наличии отрицательной разницы по времени, и нежелания проверяющего рассматривать факт обсчёта покупателя в кассе магазина.
«Можно на примере рассказать, как это делается.»
Для примера возьмём те же продукты, виноград и лимоны.

Вначале рассмотрим вариант, когда покупатель обманывает магазин.
Условия обычные, отпуск товара и его оплата происходят согласно реальному времени
Покупатель взвешивает лимоны и получает ценник в 9 часов утра. В 10 часов он оплачивает лимоны в кассе. Затем кладёт покупку в камеру хранения и возвращается в торговый зал. В 10 часов 30 минут он взвешивает виноград и идёт его оплачивать. Оплатив виноград, покупатель открывает камеру хранения, снимает с винограда ценник и приклеивает его на пакет с лимонами. После чего предъявляет претензию магазину с требованием вернуть разницу между лимонами и виноградом. В результате мошенничества покупатель приобретает виноград по цене лимонов.
Описал события как пример. В жизни, скорее всего так не получится, и у магазина есть противоядие к этому. Но именно такая легенда обмана магазина будет применена, когда магазин совершит обман и будет обвинять покупателя во лжи, а именно, в том что это покупатель хотел обмануть магазин.

Вариант, когда магазин обманывает покупателя.
Здесь уже имеется та разница во времени между взвешиванием продуктов и их оплатой, разница, которую я назвал отрицательной, потому что взвешивание продуктов происходит уже после оплаты этих же продуктов.
Как этот обман происходит. Покупатель взвешивает лимоны в 9 часов утра. Но на пакет с лимонами продавец наклеивает ценник на виноград, и время взвешивания указывается не в 9 часов, а в 10 часов 30 минут. Покупатель оплачивает в 10 часов лимоны как виноград в соответствии с ценником. Далее, если покупатель обнаруживает обман, то обращается к администратору с претензией - ценник на виноград, а покупал он лимоны. Администратор говорит покупателю, так виноград был взвешен уже после того, как вы оплатили в кассе первую покупку, а согласно кассовому чеку вы купили не лимоны, а виноград. Покажите ценник на лимоны, покажите кассовый чек на вторую покупку с виноградом - требует администратор. А у покупателя был только один ценник, на виноград, который согласно указанному времени был выдан после того как он оплатил покупку. У покупателя нет и второго кассового чека, потому что он не делал вторую покупку. Магазин указанные факты отсутствия чека и ценника трактует как обман со стороны покупателя. Ему предлагается быстро до приезда полиции покинуть магазин, ну, а "стойкого оловянного солдатика" ждёт разочарование при обращении в органы, которые обязаны защищать его права как покупателя.
7
Византиец  timi1703
Страна
Город
Москва
timi1703 вне форума
28 окт. 2012 , 08:21
Камелот, спасибо!
Никогда не догадаешься, что творится в магазинах. И уж точно не догадаешься о том, чем закончится обращение в органы, которые контролируют работу магазина. Так обратишься за помощью со сто процентной уверенностью в вине магазина, кассир которого обманул покупателя, а получится так, что нарушителем закона станет сам покупатель. Да, ещё могут привлечь по закону к ответственности.
В таком случае Алексею крупно повезло.
8
Византиец  Алексей С.
Страна
Город
Москва
Алексей С. вне форума
28 окт. 2012 , 10:40
«В таком случае Алексею крупно повезло.»
Ну, если говорить о везении, то повезло мне в одном, это вес лимонов. Если бы он был равен одному килограмму, а не как в моём случае - 1 кг 062 грамма, то, как описал Камелот о предполагаемом развитие событий, доказать, что я покупал лимоны, а не виноград, было бы гораздо сложнее. Добавлю, это было бы практически невозможно, поскольку заинтересованным лицам достаточно будет сделать вид, что не понимают вопрос о точности показаний весов. И это будет сделать гораздо проще, чем не понимать вопрос про обсчёт покупателя кассиром магазина, как уже произошло в данном случае.

В остальном же везения, иначе случайностей, не было. Так из ответов организации "борящейся" за права покупателей помимо утверждения, что покупатель нарушил закон, требуя компенсации за обман, неоднократно напоминают, что об обнаруженных недостатках необходимо писать в книгу жалоб и предложений магазина, ну, что бы быстро рассмотрели жалобу. Добавлю, что в телефонном разговоре с вышестоящим руководством пятёрочки покупателю было рекомендовано обратиться в местное отделение полиции, и даже, они сами были готовы вызвать полицию.
Такая "забота" о покупателе определялась тем, что от покупателя требовалось письменное заявления, соответственно, это действие инициировало бы рассмотрение обращение покупателя в магазине Пятёрочка, а затем в местном ОВД с последующим возбуждением административного или уголовного дела. Вот, только в отношении кого, администратора магазина или покупателя?
То есть, покупатель, уверенный в законности своих претензий, пишет на магазин жалобу, которая, фактически, будет указывать на незаконные действия самого покупателя, ввиду отсутствия у покупателя доказательств вины магазина при наличии сфальсифицированных доказательств у магазина.
Оплошность я допустил, когда вернулся в магазин с требованием вернуть деньги. Это стало ясно теперь, когда выяснилось, что наличиствовала отрицательная разница во времени между взвешиванием лимонов и их оплатой. А в остальном сделал правильно. Я не отдал чек по требованию администратора и не обратился в организации "смотрящие" за работой магазина, а сдал чек и лимоны в Управу, получив подпись должностного лица о приёме у меня лимонов весом 1.062 кг и чека об оплате покупки.
9
Византиец  Кирилл Лавров
Страна
Город
Haifa
Кирилл Лавров вне форума
29 окт. 2012 , 20:02
Всё-таки возбуждение дела административного или уголовного в отношении покупателя, это крайняя мера. Но доказать покупателю что его обманули в магазине практически будет не реально. У покупателя же ничего нет, кроме пакета с лимонами, на котором наклеен ценник на виноград. Где покупатель взял ценник, не понятно - может кто пакет пустой выбросил, а покупатель с него ценник переклеил на пакет с лимонами. То что, покупатель оплатил товар, так в кассовом чеке есть только виноград. В общем, "обуют" покупателя по полной - ценник на пакете с лимонами поменяют, но деньги возвращать не будут. Более того, покупатель будет вынужден ещё раз заплатить за лимоны или оставить их в магазине. То есть тут и так сплошная выгода для магазина - получили деньги за лимоны по цене винограда, а потом снова получили деньги за те же лимоны, но по цене лимонов.
10
Византиец  Алексей С.
Страна
Город
Москва
Алексей С. вне форума
29 окт. 2012 , 20:09
«То есть тут и так сплошная выгода для магазина - получили деньги за лимоны по цене винограда, а потом снова получили деньги за те же лимоны, но по цене лимонов.»
Прямо полный беспредел. Чего хотят то и делают с покупателем. Неужели нет никаких возможностей у покупателя доказать, что его обманули. На ценнике есть штрих код. Он, наверное, как-то прописывается при оплате за покупку?
Ваши права в разделе
Вы можете:
Вы не можете: создавать новые темы, отвечать в темах, прикреплять вложения, редактировать свои сообщения,
 
 
 Portal Vizantium® Copyright ©2009-2019